Tieto obchodné podmienky GGBET Casino upravujú vzťah medzi nami a každým hráčom, ktorý si u nás vytvorí účet. Dokončením registrácie potvrdzujete, že ste si podmienky prečítali, rozumiete im a súhlasíte s ich dodržiavaním. Ak s niektorým bodom nesúhlasíte, účet si, prosím, nevytvárajte.
Chceme prevádzkovať bezpečné a regulované herné prostredie, v ktorom sú pravidlá jasne dané vopred, bez skrytých ustanovení a bez prekvapení. Preto sme tento dokument napísali zrozumiteľne a rozdelili ho na krátke tematické celky. Naše všeobecné pravidlá môžeme z času na čas upraviť. Aktuálne znenie nájdete vždy na tejto stránke a odporúčame vám, aby ste ho občas skontrolovali.
Registrácia účtu a overenie totožnosti
Účet si môže vytvoriť iba osoba, ktorá dovŕšila 18 rokov a podľa právneho poriadku svojej krajiny má plnú spôsobilosť na právne úkony. Ak zistíme, že účet používa maloletá osoba, okamžite ho zablokujeme a môžeme zrušiť všetky súvisiace transakcie a bonusy.
Pri registrácii sa zaväzujete uviesť pravdivé, úplné a aktuálne údaje. Platí to najmä pre meno, dátum narodenia, adresu a kontaktné údaje. Každý hráč môže mať u nás len jeden účet a ten je striktne osobný. Prihlasovacie údaje nesmiete nikomu poskytnúť. Za všetku aktivitu na účte zodpovedáte vy, pokiaľ nám včas neoznámite, že došlo k zneužitiu prístupu.
Obmedzené jurisdikcie
Pôsobíme na základe licencie Curaçao Gaming Control Board. Naše služby nie sú určené osobám z krajín, v ktorých je online hazard zakázaný miestnymi predpismi alebo nezlučiteľný s podmienkami našej licencie. Je len na vás, aby ste si pred registráciou overili, že účasť na online hrách je vo vašej krajine zákonná. Ak zistíme, že hráč sa k nám pripojil z obmedzenej jurisdikcie, môžeme účet uzavrieť a zadržať prípadné výhry získané v rozpore s týmito podmienkami.
Proces KYC
Overenie totožnosti (KYC) je súčasť našich povinností voči regulátorovi a slúži na ochranu vás aj nás. Postupujeme takto:
- môžeme vás požiadať o doklady potvrdzujúce vašu totožnosť, vek a adresu bydliska,
- môžeme požadovať aj potvrdenie, že platobný prostriedok patrí vám,
- doklady musia byť čitateľné, platné a musia zodpovedať údajom uvedeným v účte,
- do ukončenia overenia môžeme dočasne obmedziť výbery alebo iné funkcie účtu.
O konkrétnom zozname dokladov rozhodujeme podľa okolností. Ak nám požadované dokumenty v primeranej lehote nedodáte, alebo sa ukážu ako nepravdivé, môžeme účet pozastaviť alebo uzavrieť. Ak máte pochybnosti o tom, čo od vás potrebujeme, obráťte sa na našu zákaznícku podporu skôr, než dokumenty odošlete.
Vklady, výbery a finančné pravidlá
Na vklady ponúkame viacero spôsobov platby. Aktuálne to sú tieto možnosti:
- karty Visa a Mastercard,
- elektronické peňaženky Skrill, Neteller, MiFinity a Jeton,
- poukážky Paysafecard a Neosurf,
- kryptomeny a Binance Pay.
Dostupnosť jednotlivých metód sa môže líšiť podľa krajiny a môže sa v čase meniť. Na vklad môžete použiť len platobný prostriedok, ktorý je vedený na vaše meno. Platby z cudzích kariet, peňaženiek či kryptoadries neakceptujeme. Ak zistíme, že prostriedky pochádzajú z iného zdroja, môžeme transakciu zadržať a vyžiadať si doplňujúce informácie.
Pravidlá proti praniu špinavých peňazí
Dodržiavame zásady boja proti praniu špinavých peňazí (AML) a financovaniu terorizmu. V praxi to znamená, že:
- sledujeme transakcie a ich súlad s bežnou hernou aktivitou,
- môžeme požiadať o vysvetlenie pôvodu finančných prostriedkov,
- podozrivé transakcie môžeme pozastaviť alebo ich nahlásiť príslušným orgánom,
- vklad nie je určený na presun peňazí bez skutočnej hernej činnosti.
Ak máme dôvodné podozrenie na porušenie týchto zásad, môžeme účet zablokovať a prostriedky podržať do ukončenia prešetrenia.
Výbery
Výber spracujeme až po splnení všetkých podmienok, najmä po úspešnom overení účtu a splnení stávkových požiadaviek aktívneho bonusu. Žiadosti o výber sa spravidla spracúvajú do 5 pracovných dní. Výplatu posielame prednostne rovnakým spôsobom, akým ste vložili prostriedky, pokiaľ to je technicky možné.
Za vklady ani výbery si od nás neúčtujeme žiadne poplatky (0 %). Poplatky vášho poskytovateľa platobných služieb alebo kurzové rozdiely pri konverzii mien však nemôžeme ovplyvniť. Prípadné chybné pripísanie prostriedkov na účet sme oprávnení opraviť a nesprávne pripísanú sumu odpočítať.
Všeobecné podmienky bonusov a promo akcií
Každý bonus je zvláštna ponuka s vlastnými pravidlami. Aktuálne môžete využiť uvítaciu ponuku vo výške 200 % do 3 000 € spolu s 900 free spinmi. Minimálny vklad na jej aktiváciu je 10 €. Na bonusové prostriedky aj na výhry z free spinov sa vzťahuje stávková požiadavka 40-násobku. Kým ju nesplníte, bonusové prostriedky ani súvisiace výhry nemožno vybrať.
Pre všetky bonusy platia tieto základné pravidlá:
- bonus si môžete aktivovať len raz a len na jednom účte,
- počas plnenia stávkových požiadaviek nesmiete prekročiť maximálnu výšku stávky uvedenú v podmienkach konkrétnej akcie,
- nie každá hra sa započítava do plnenia požiadaviek rovnakým dielom,
- bonus je možné využiť len v stanovenom čase a za uvedených podmienok.
Zneužívanie bonusov
Za zneužívanie bonusu považujeme najmä vytváranie viacerých účtov kvôli opakovanému získaniu ponuky, koordinované stávkovanie s cieľom eliminovať riziko, využívanie chýb v softvéri alebo vedomé obchádzanie pravidiel akcie. Ak zistíme takéto konanie, máme právo bonus aj výhry z neho zrušiť.
Právo na prepadnutie bonusu
Bonus môže prepadnúť, ak:
- porušíte pravidlá maximálnej stávky,
- požiadate o výber pred splnením podmienok, pričom prijmete zrušenie bonusu,
- nepodarí sa dokončiť overenie účtu,
- pri kontrole zistíme porušenie týchto podmienok.
Pred aktiváciou ponuky si, prosím, prečítajte jej podrobné podmienky. Ak niečomu nerozumiete, vopred sa spýtajte našej podpory.
Zakázané činnosti a ukončenie účtu
Aby bola hra férová pre všetkých, v GGBET Casino sú zakázané tieto činnosti:
- vytváranie a používanie viacerých účtov jednou osobou alebo v rámci jednej domácnosti bez nášho súhlasu,
- používanie VPN, proxy serverov alebo iných nástrojov na obídenie geografických obmedzení,
- podvody, vrátane použitia falošných alebo cudzích dokladov a platobných prostriedkov,
- zmluvné či koordinované hranie (kolúzia) medzi hráčmi,
- využívanie chýb softvéru, automatizovaných skriptov alebo botov,
- pranie špinavých peňazí alebo akékoľvek protiprávne použitie našich služieb,
- poskytnutie prístupu k účtu tretej osobe alebo jeho predaj či prenos.
Ak dôjde k porušeniu týchto pravidiel, vyhradzujeme si právo účet pozastaviť alebo natrvalo uzavrieť, zrušiť bonusy a výhry získané v rozpore s podmienkami a, ak to zákon vyžaduje, informovať príslušné orgány. Zostatok, ktorý vznikol riadnym spôsobom, vám po overení a ukončení prešetrenia vyplatíme.
Svoj účet môžete uzavrieť aj sami, kedykoľvek, prostredníctvom žiadosti zákazníckej podpore. Ak máte pocit, že hra prestáva byť zábavou, odporúčame vám využiť dostupné nástroje zodpovedného hrania alebo nás kontaktovať, radi vám pomôžeme.
Licencia, jurisdikcia a riešenie sporov
GGBET Casino prevádzkujeme na základe licencie vydanej orgánom Curaçao Gaming Control Board v Curaçau, s číslom OGL/2024/688/0234. Naša činnosť sa preto riadi regulačným rámcom tejto jurisdikcie a tieto podmienky vykladáme v súlade s ním.
Ak sa vyskytne problém alebo nesúhlasíte s naším rozhodnutím, postupujte, prosím, takto:
- obráťte sa na našu zákaznícku podporu, ktorá je oficiálnym kanálom na podávanie sťažností,
- popíšte situáciu čo najpresnejšie a uveďte údaje o účte, dátum a prípadné transakcie,
- my vašu sťažnosť posúdime, preveríme záznamy o hre a transakciách a pošleme vám odôvodnenú odpoveď.
Väčšinu sporov sa snažíme vyriešiť priamo a v primeranom čase. Ak by sa nám nepodarilo dosiahnuť dohodu, môžete uplatniť svoje práva spôsobom, ktorý umožňuje platný právny rámec. Pri riešení sporov berieme do úvahy záznamy našich systémov, ktoré sú pre posúdenie udalostí rozhodujúce.
Ak máte k niektorému bodu otázku, kontaktujte našu zákaznícku podporu, radi vám ho vysvetlíme. Na úvodnú stránku sa môžete vrátiť tu.